Olá você que é gestor ou gestora na área da educação.
Chega uma época do ano em que sobe aquele calafrio, dá uma dor no estômago só de pensar no número de transferências que serão solicitadas, ou seja, clientes dando tchau para sua instituição por tudo o que é motivo diferente.
Sabemos que a escola tem muita responsabilidade no quesito "satisfação dos clientes". Sabemos também que são inúmeros fatores que podem contribuir para que esta satisfação seja abalada.
Quando um cliente fica insatisfeito ou até mesmo chateado, repercute negativamente 10 vezes mais do que um cliente satisfeito.
Então como aumentar o índice de satisfação e fazer com que seus clientes indiquem e "vendam" pra você?
Veja só. Em primeiro lugar, acredito que a satisfação dos pais não esteja exclusivamente relacionada às notas, ao desempenho escolar de seus filhos. Afinal, se perguntarmos a eles, o que mais desejam é que seus filhos sejam felizes. Diante disto boas notas e bem estar devem ser primordiais.
Entende-se aqui que bem estar é relativo ao estado de felicidade de cada indivíduo. Agora me pergunto: como proporcionar bem estar nos alunos com docentes infelizes?
Um dos segredos é exatamente este: desenvolver bem estar na equipe docente através de ações que envolvem melhoria na comunicação, empatia, propósito, conexão e valores.
Outro fator a considerar é que cada aluno é um ser único. Não existe divisão como aluno pela manhã e filho à tarde. Isto quer dizer que também é importante envolver a família neste processo de bem estar através de estratégias diferentes, que realmente tragam à consciência dos pais a responsabilidade que têm sobre a vida de seus filhos (e dele mesmos).
Além disto, estudos revelam que o desempenho escolar dos alunos tem uma melhora significativa quando se propõe a eles um trabalho de desenvolvimento pessoal, através de habilidades socio emocionais e hábitos de positividade. Segundo Daniel Goleman, o QI é responsável por 20% do sucesso de um indivíduo, sendo que o QE(inteligência Emocional) é responsável por 80%.
Então, para transformar os pais de seus alunos em potenciais vendedores, é preciso:
1. Tornar sua equipe docente mais alinhada com a missão e valores da instituição através de um plano de ação orquestrado entre gestores e docentes;
2. Estabelecer um projeto de desenvolvimento pessoal para docentes visando autoconhecimento e auto responsabilidade. empatia e conexão com os alunos;
3. Adotar um projeto de Educação Emocional para alunos;
4. Estabelecer estratégia para aproximar pais e responsáveis a fim de orientá-los e ajudá-los a promover bem estar e felicidade dentro de suas famílias.
Quer saber como fazer isto através de um projeto que utiliza ferramentas inovadoras?
Envie um e-mail para rosana.bk@gmail.com que terei o maior prazer em lhe apresentar o Projeto Grow in Group.
